Essa política visa orientar nossos processos de envios e entregas de nossos pedidos

1. Envio via Correios

Oferecemos duas opções de envio pelos Correios:
a). Econômico (PAC): Entrega com custo reduzido e prazo mais extenso, conforme a região do destinatário.
b). Expresso (Sedex): Entrega mais rápida, com prazo definido de acordo com o CEP de destino.

1.2. Observações:
a). Prazos: Calculados como dia da compra + dias úteis indicados no checkout.
b). Valor do frete: Determinado pelo peso, dimensões do produto e CEP de destino.

1.3. Responsabilidade:
a). A entrega é realizada pelos Correios, sendo de responsabilidade da transportadora casos de extravio, roubo ou perda. O cliente deve abrir uma reclamação diretamente com os Correios.
b). Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves, problemas logísticos ou eventos de força maior.

1.4. Entregas Não Efetivadas
Em casos em que a entrega não pode ser concluída devido a:
a). Carteiro não atendido (ausência do destinatário);
b). Dados incompletos ou incorretos (falta de número, complemento, CEP inválido);
c). Endereço inconsistente ou não localizado;

1.4.1. Procedimento dos Correios:
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega antes do pedido ser devolvido ao nosso centro de distribuição, caso ocorra carteiro não atendido. Dados incorretos ou inconsistentes, somente há uma tentativa de entrega.

1.4.2. Observações importantes:
a). Não reembolsamos o valor do frete em casos de falha na entrega por motivos listados acima.
b). Para um novo envio, será necessário:
Confirmar os dados corretos;
Pagar uma nova taxa de frete (no mesmo valor do envio original).
Recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente as informações de entrega antes de finalizar a compra.

2. Entrega Expressa (Motoboy)

Disponível para compras com estoque imediato e regiões atendidas (ver lista abaixo).

2.1. Prazos: Entrega em até 2 dias úteis (D+2) Dia de compra + dois dias úteis.
2.2. Regiões atendidas: Porto Alegre (exceto região sul)
Alvorada, Viamão, Gravataí, Canoas, Esteio, Sapucaia do Sul, São Leopoldo, Novo Hamburgo.
2.3. Observações: A opção só é exibida no checkout se o CEP estiver dentro da área de cobertura. Se o produto estiver fora do estoque imediato, necessitando de transferência de lojas, pode haver um dia adicional para transferência ao centro administrativo antes da entrega.

3. Retirada em Loja

Disponível em 17 lojas físicas. Consulte o link Nossas Lojas.

3.1. Prazos:
a). Preparação do pedido e disponibilidade: Até 2 dias úteis (Dia de compra + 2 dias úteis).
b). Prazo para retirada: O cliente tem até 5 dias úteis para retirar o produto após a notificação de disponibilidade.

3.2. Observações:
a). Após o prazo, o pedido poderá ser cancelado e reembolsado (exceto o valor do frete, se aplicável).
b). É necessário apresentar documento com foto e comprovante de compra, número do pedido no ato da retirada.

4. Responsabilidade do Cliente

4.1. Dados cadastrais: O cliente deve fornecer endereço completo e correto. Erros no preenchimento (dados incompletos, CEP incorreto, etc.) podem resultar em:

a). Falha na entrega e devolução do produto ao nosso centro.
b). Custos adicionais: O valor do frete original não será reembolsado e um novo envio exigirá pagamento de nova taxa.

4.2. Alteração de método de entrega
a). Uma vez confirmado o pedido, não é possível mudar a forma de entrega ou endereço de envio.

5. Devoluções e Reenvio

5.1. Devolução por recusa ou endereço incorreto:
O cliente arcará com os custos de um novo frete, caso deseje receber o produto novamente, neste caso o valor do frete não será reembolsado ou creditado.

5.2. Extravios ou danos:
Em casos de problemas na entrega, o cliente deve acionar a transportadora (Correios) para resolver a ocorrência. Em caso de entrega expressa ou motoboy, devem ser tratados direto em nosso SAC.

6. Frete Grátis

6.1. Disponibilizamos frete grátis em algumas promoções, eventos, volume de compras e disponível em algumas regiões especificadas, previamente divulgada em nossos canais.

6.2. Devolução por recusa ou endereço incorreto: O cliente arcará com os custos de um novo frete, caso deseje receber o produto novamente.